Garantías, Cambios o Devoluciones

Para @KIUT.BMANGA es un placer encargarnos de reparaciones a productos que sean el resultado de defectos de material o fabricación como los cierres defectuosos, costuras, materiales o refuerzos internos defectuosos. Debe tenerse en cuenta que las pequeñas marcas y variaciones de color son características naturales del cuero y no se deben confundir con imperfecciones y como toda piel, requiere de unos cuidados especiales para asegurar su longevidad.

Por lo que nuestra garantía NO cubre: desgaste natural,  deterioro por uso indebido del producto, daño incidental o accidental como: pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine, productos que previamente hayan sido manipulados por un tercero, daños causados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas, manchado con sustancias químicas que decoloran el cuero y los herrajes como tinte, perfume, alcohol, gel antibacterial, cremas, aerosol, removedor, entre otros o el roce de la piel por contacto con jean, alfombras, superficies y/o similares, exposición a fuertes fuentes de calor o agua incluyendo la de mar, piscina o lluvias.

La cobertura de garantía para nuestros productos de calzado es de dos (2) meses.  La presente garantía cubre este producto únicamente por defectos de material o fabricación.

• @KIUT.BMANGA no se hace responsable del deterioro del producto por uso indebido o por daños especiales, incidentales o causados por indirectos, cualquiera que sea la causa de los mismos.
• Para obtener el servicio de garantía, el cliente debe ponerse en contacto con KIUT.BMANGA por medio de mensaje al correo electronico [email protected]  proporcionando la información necesaria para satisfacer a su solicitud lo antes posible. 
• Dentro del periodo de garantía, repararemos o sustituiremos a su discreción partes defectuosas en un período razonable de tiempo de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 sin cargo alguno, utilizando repuestos nuevos o rehabilitados.
• Si dentro del plazo de garantía del producto, @KIUT.BMANGA determina que el bien no admite reparación, se le dará al cliente un saldo a favor por el valor de la compra en un bono redimible en los productos de @KIUT.BMANGA.
• En caso que el producto sea reparado y se repita la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, a elección del cliente se procederá a una nueva reparación, la devolución total del precio pagado o el cambio del bien por otro de su elección teniendo en cuenta el precio pagado y disponibilidad del producto.
• Si el producto es presentado posterior al vencimiento de la garantía, la reparación del mismo será a cargo del cliente.
• El costo de envío de la garantía sera asumido por @KIUT.BMANGA en caso que aplique como una gantia genuida.

CAMBIOS

Si por algún motivo, no se encuentra satisfecho con su compra, podrá realizar el cambio de sus productos en un plazo máximo de diez (5) días calendario desde la recepción del producto, siempre que estos no presenten evidencia de uso, y cuente con las etiquetas originales. En caso de presentar evidencias de uso, @KIUT.BMANGA  se reserva el derecho de no realizar el cambio.

Para obtener el servicio de cambios, el cliente debe enviar un correo a [email protected] y enviar el producto por un medio seguro a nuestras instalaciones ubicadas en la calle 22 # 15 - 71 Apto 232 en Girón Santander-Colombia. El costo del envío y del retorno del producto a nuestras instalaciones deberá ser asumido por el cliente.

Tenga en cuenta:

• Los cambios de zapatos están sujetos a disponibilidad de tallas, sí su talla no está disponible, el valor pagado por el artículo se devolverá a manera de crédito efectivo en la web. No se realizan devoluciones de dinero.
• Los productos comprados en promoción no tienen cambio.
• Si el artículo presenta evidencia de uso, @KIUT.BMANGA  no realizará el cambio.
• Los cambios de producto se realizaran máximo por una sola primera vez.
• Los gastos asociados a cambios o devoluciones deben ser asumidos por el cliente. 

Para recibir mayor instrucción acerca del cuidado de su producto y/o inquietudes sobre políticas de garantía y cambio, puede escribirnos a [email protected] 

@KIUT.BMANGA  se reserva el derecho de modificar sus políticas de cambios o reclamos.

LEY DE RETRACTO

Según lo establece en la Ley 1480 de 2011 art. 47, @KIUT.BMANGA  ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de sus compras no presenciales en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:

1. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
2. Enviar un correo dentro de los 5 días hábiles después de haber recibido el producto a [email protected], con los siguientes datos: Nombre completo, N° de cedula, correo electronico, N° celular, N° de factura, motivo de devolución.

Nota: Es importante saber que la ley de retracto en Colombia solo se podrá solicitar la devolución del dinero.

1. Luego de que el correo sea revisado por @KIUT.BMANGA , el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir.
2. Cuando el producto sea recibido, se realizará el proceso de control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado; se procederá con el reembolso del dinero que puede tardar hasta 5 días hábiles.

Por cualquier otro motivo de devolución que no sea el derecho de cancelación (producto no conforme o dañado, error en el contenido del pedido, etc.), se invita al cliente a ponerse en contacto mediante correo [email protected] al que le proporcionará la información necesaria para satisfacer esta solicitud.

El costo del envío de retorno del producto deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la ley referente.

PRODUCTOS ERRADOS

Si el cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página web o ventas no presenciales en el momento de la compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:

• Dentro de los 2 días después de haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo [email protected] con el número de pedido y/o guía de envío. 
• Una vez se compruebe que el producto si llegó errado, se le indicarán las instrucciones para la devolución del producto corriendo nosotros con los gastos y una vez recogido el producto errado, se enviará el producto correcto. En estos casos no aplica devolución del dinero.

ANULACIONES

La anulación de una compra sólo se efectúa si @KIUT.BMANGA no está en capacidad de enviar el producto al cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso que esto suceda, se le notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado. El cliente puede elegir entre los siguientes métodos de reembolso.

• Bono: los bonos tienen vigencia de un año y deberán ser usados en una sola compra.
• Consignación Bancaria: El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra no presencial.

En este caso el tiempo de entrega del reembolso es entre 10 días hábiles.